6月2日，市住建局聯(lián)合市發(fā)改委、市公安局、市自然資源和規(guī)劃局、市民政局、市市場監(jiān)督管理局印發(fā)了《隨州市專業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費信息不透明問題專項整治實施方案》。目的是以解決專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費信息不透明問題為切入點，深入整治物業(yè)管理領(lǐng)域群眾身邊腐敗和作風問題，糾正和查處一批違法違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及行為，以信息公開換取信任、贏得支持、保障民生，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，切實維護業(yè)主合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。

現(xiàn)就《方案》相關(guān)內(nèi)容進行解讀:

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主公開哪些事項?

答:根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期將服務(wù)的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及住宅專項維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當如何做好服務(wù)信息公開?

答:《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》(建房規(guī)〔2020〕10號)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置如實公布并及時更新物業(yè)項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、公共水電費分攤情況、業(yè)主共有部分經(jīng)營收益收支情況、電梯維護保養(yǎng)支出情況等信息，可同時通過網(wǎng)絡(luò)等方式告知業(yè)主公示內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展家政、養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)務(wù)也應(yīng)對外公示，按雙方約定價格收取服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取公示收費項目以外的費用。

三、什么是物業(yè)服務(wù)費?如何確定?

答:根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》(發(fā)改價格﹝2003﹞1864號)第二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收費的費用。

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第六條和第七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費按照不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。實行政府指導(dǎo)價的，由有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標準等因素，制定相應(yīng)的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定;實行市場調(diào)節(jié)價的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

四、利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施進行經(jīng)營，誰說了算?

答:根據(jù)《中華人民共和國民法典》第二百七十八條規(guī)定，改變共有部分用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動，應(yīng)當由業(yè)主共同決定。具體要求為:由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。

五、住宅小區(qū)的公共收益有哪些?如何分配?如何使用?

答:小區(qū)公共收益指利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入。根據(jù)《民法典》第二百七十四條和第二百七十五條規(guī)定，主要包括:公共場地停車費;樓道、電梯、外墻等廣告費;公共場地擺攤、自制售水機、快遞柜進場費;通信基站等設(shè)備占地費;物業(yè)服務(wù)用房、經(jīng)營用房租金收入等。

根據(jù)《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，公共收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

六、住宅小區(qū)的公共收益需要公開嗎?多久公開一次?

答:根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》第五十三條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會、受委托管理公共收益的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當每半年公布一次公共收益和支出情況。

七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定公示有關(guān)信息的，會受到什么處罰?

答:根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》第六十九條第二項規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示有關(guān)信息的，可責令限期改正并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動的，會受到什么處罰?

答:根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》第六十九條第三項規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動的，可責令限期改正，處1萬元以上5萬元以下罰款并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案;有收益的，用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護;逾期未改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。